如今，隨著人民生活水平的提高和大眾消費(fèi)的升級(jí)，智能產(chǎn)品也越來越受青睞。智能產(chǎn)品不僅給人們帶來了與眾不同的使用體驗(yàn)，同時(shí)更提升了人們家庭生活的幸福指數(shù)。門鎖作為家庭安全的屏障，起著“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”的作用。
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。
前段時(shí)間，智能鎖在鎖具市場(chǎng)上可謂是風(fēng)生水起，還一度成為了網(wǎng)紅爆款，但是智能鎖也沒有逃過“人紅是非多”的定律，比如過度吹捧消費(fèi)、天價(jià)鎖具、售后服務(wù)差勁等問題接踵而至，導(dǎo)致智能鎖接下來的發(fā)展并沒有像我們預(yù)期的那樣一路高升，數(shù)據(jù)浮動(dòng)一直趨于平平，甚至有下跌的傾向。其實(shí)總結(jié)一句就是缺乏溝通，有時(shí)候消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，沒有得到及時(shí)的紓解，或者是沒有得到自己想要的解決方案，就會(huì)自己腦補(bǔ)一出戲。
所以作為一個(gè)渴求不斷向上發(fā)展的鎖具企業(yè)，應(yīng)該怎么解決這惱人的售后問題呢？怎么做既能為消費(fèi)者排除后顧之憂，還能將客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要呢？