如今,隨著人民生活水平的提高和大眾消費(fèi)的升級(jí),智能產(chǎn)品也越來越受青睞。智能產(chǎn)品不僅給人們帶來了與眾不同的使用體驗(yàn),同時(shí)更提升了人們家庭生活的幸福指數(shù)。門鎖作為家庭安全的屏障,起著“一夫當(dāng)關(guān),萬夫莫開”的作用。
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及效益。
前段時(shí)間,智能鎖在鎖具市場(chǎng)上可謂是風(fēng)生水起,還一度成為了網(wǎng)紅爆款,但是智能鎖也沒有逃過“人紅是非多”的定律,比如過度吹捧消費(fèi)、天價(jià)鎖具、售后服務(wù)差勁等問題接踵而至,導(dǎo)致智能鎖接下來的發(fā)展并沒有像我們預(yù)期的那樣一路高升,數(shù)據(jù)浮動(dòng)一直趨于平平,甚至有下跌的傾向。其實(shí)總結(jié)一句就是缺乏溝通,有時(shí)候消費(fèi)者在遇到問題時(shí),沒有得到及時(shí)的紓解,或者是沒有得到自己想要的解決方案,就會(huì)自己腦補(bǔ)一出戲。
所以作為一個(gè)渴求不斷向上發(fā)展的鎖具企業(yè),應(yīng)該怎么解決這惱人的售后問題呢?怎么做既能為消費(fèi)者排除后顧之憂,還能將客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到企業(yè),促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,更好地滿足客戶的需要呢?